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知新 | 运用RPA自动化提升政府数据工作能效
时间:2019-01-04 17:07 浏览次数:

来源:

作者:Matt Leonard

翻译:大汉科技市场部

如今,美国各联邦政府部门逐渐热衷于推动数据工作方面的机器人流程自动化(RPA),比如在数据录入和处理、邮件处置、数据调谐乃至于光学字符识别方面。从概念上来说,这项技术很大程度可视为创建在字处理过程或邮件程序中的一个宏或自动化脚本,但是机器人流程自动化(RPA)可以跨应用执行甚至自行拥有存取权限。

2017年,联邦政府的第一个RPA正式运行。到了2018年,已经有几十个试点项目进行开展,其中的一些最终完全成型。这项运动开展得很及时,白宫在2018年4月发表的“劳动力管理新办法”当中指出,约5%的联邦政府工作应当实现完全自动化,所有工作中至少60%可以实现部分自动化。

 “办法”中对自动化的关注推动各政府部门更多地去了解RPA或者将计划与试行导向成熟产品。当美国总务管理局的RPA项目总监Ed Burrows在各种产业与政府会议中不断提及RPA之后,与会者们对如何将此项技术引入自身机构开始投石问路。

Ed Burrows提及,“我意识到在政府当中普遍存在信息共享方面真实而紧迫的需求。给出范例并且据此制订几项书面实施与操作指南将对各部门大有裨益,因此我们将会采取多种措施来努力满足这个需求。”

其中一项举措是通过digital.gov建立了一个实操社区,为联邦政府中热衷于RPA研究的人们建立纽带。这个一月份才匆匆建立的社区将共同编制一本政府内跨部门应用RPA的操作指南。

同时,总务管理局对自身的某些内部流程进行了RPA的应用。其中一个应用将采购者的交易信息自动录入总务管理局财务系统,另一个应用对那些面临到期日的发票自动发送通知,以遵守“即时付款法案”。

Burrows还表示,总务管理局计划于2019年在更大范围,更有价值的领域加强对RPA的应用。比如,“数据录入”方面将存在惊人的潜力以自动化帮助工作人员节省大量时间。

目前,总务管理局一共激活了6个RPA,其中4个用于首席财务官的办公室,另外2个用于公共建筑服务部门,在自动化之前,这些流程每年总共消耗12000小时人力来完成。Burrows预计,在接下来的一到两年内,总务管理局将节约10万小时以上的人力成本。

 “除了有限的角色转变以外,目前RPA尚未对人事方面产生重大影响。我们实施自动化的工作绝大多数并非人们的主要工作,这将有助于让他们把更多时间和精力聚焦在自己的本职工作上。我认为对人事方面的重大影响最终肯定会发生,只是会在晚一些的时候。”

美国国防部信息共享与服务办公室的执行总监John Bergin在2018年10月曾发表言论认为,RPA对某些岗位的取代是毫无疑问会发生的,节省的纳税人的钱可以更有效率的使用。

 “你想想,我需要买F-35战斗机,我需要买哥伦比亚级核潜艇的备件,” Bergin说,“我的责任是保护国家安全,而不是保护应该淘汰的人力工作。作为纳税人的钱的支出者,我有义务确保把这些钱花在刀刃上。”

美国国家科技基金会的首席信息官Dorothy Aronson告诉GCN记者,基金会正在考虑下一个年度着手授予雇员们针对自身工作创建RPA的能力。

她认为,一些雇员对业务已经摸透了并且熟知过程中有哪些机械性工作,他们理应获得运用RPA软件来简化自己日常工作的能力,从那些机械性重复劳动中抽身出来,以便进行更多的战略性思考。

美国国防后勤局是第一个直接在云端应用RPA的政府部门。许多机构更愿意使用一个本地部署的方案,但国防后勤局决定使用一个私有云来承载其RPA解决方案。

国防后勤局信息管理科室的RPA项目经理John Lockwood勾画出了一系列可以从RPA当中受益的业务场景。

“从电脑开机到服务器配置,从员工培训到重置密码,一切拥有明确业务规范的结构化工作活动都拥有应用RPA的良好潜力。” Lockwood在一份公开声明中表示。

Burrows预计,更多政府机构将在2019年开始部署RPA。目前已拥有成熟RPA应用的机构大约有7至8个,数量仍然相对较少,并且大部分机构只有一个RPA应用。只有少数领先者拥有复数RPA应用,比如美国国家航天局和美国食品与药品管理局,这两个机构的RPA应用都有十来个之多。

未来的趋势是你将看到应用RPA的机构数量大大提升,你也将看到那些已经走在前面的机构还会以惊人的速率提升RPA的应用范围,Burrows最后说到。

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