大汉软件重磅推出“政府智能门户”——以政务垂类星汉Galaxy大模型为基础，通过“内容智能引擎+政务智能体引擎”双核驱动，重构政府门户网站“看、查、问、办、诉”全流程服务，实现政务服务从被动响应向主动伴随，切实提升群众满意度和获得感，推动服务从“能办”向“好办、易办”转变。 什么是政府智能门户？ 当前智能问答、智能搜索等单点智能应用，本质是通过AI赋能的“单点工具”，仍处于“人工智能+”的过渡阶段。构建“政府智能门户”核心价值在于实现以下四重价值跃迁： 终结入口割裂困境，实现AI服务全流程伴随 区别于单点智能应用（如问答、检索），用户无需寻找特定入口，在网站任意页面均可唤起服务，完成阅读、问答、查询、办事和投诉，实现从登录到办结的全程智能陪伴，保障体验连贯性。服务窗口还能基于用户所在栏目预判需求，提供个性化推荐，实现“一人一策”的全程伴随式服务。 迈入全流程自动化办理时代，实现“高效办成” 政府智能门户依托“内容智能引擎+政务智能体引擎”双轮驱动。基于MCP智能调度，政务智能体引擎可自动拆解用户需求，精准对接多部门数据与系统，自动化完成“数据核验-材料生成-流程流转”，实现跨部门资源自动调度与业务无缝对接，真正让“高效办成一件事”从理念落地为“无感协同”的体验。 而聚焦分场景独立功能开发的单点智能应用本质是“模块化工具包”，跨部门业务仍依赖人工协调，无法实现全流程自动化。 各应用共享高质量知识与数据，避免知识孤岛 政府智能门户构建统一知识中枢体系，依托政府门户网站数据资源库和政务领域专业知识库，“看、查、问、办、诉”共享同一套高质量、结构化的知识图谱、政策库、办事指南等，确保各功能均获得统一准确的知识支撑，避免“答非所问”“标准不一”。 单点智能应用常面临知识库分散建设、独立维护，形成“知识孤岛”，增加治理成本，导致服务和用户体验割裂。 以“实用”促数据治理，盘活数据资源 政府智能门户通过统一知识中枢体系，实现数据资源的统一治理与全域复用，为管理者提供跨系统数据协同框架，将“被动治理”转化为“主动赋能工具”。这不仅提升门户网站下所有智能应用的精准性，更显著降低治理成本、提高复用效率。 单点智能应用需分场景独立对接数据，导致数据清洗、维护重复投入，造成标准不一、更新滞后，进而导致跨系统数据复用率低、共享风险高。 政府智能门户“1125”核心架构 政府智能门户架构图 “1”，一个政务垂类大模型 星汉Galaxy大模型构建了由政务垂类大模型平台、AI能力平台、Agent智能体构建平台三大核心板块组成的强大体系，覆盖了从数据处理、模型训练、模型评估、模型发布到智能应用全流程，实现了行业大模型应用的深度专业化、高度场景化及快速产品化，全方位赋能政府数智化转型。 “1”，一个政府知识中枢体系 “政府门户网站数据资源库”包括当地历年政策文件、政务服务和公共服务事项、专题专栏等，采用私有化部署模式，与各业务系统实时对接。 “政务领域专业知识库”专为政务场景设计，覆盖全国政策、法律法规、经济数据和领域知识等，深度整合政务词汇语义理解能力、知识图谱构建技术和场景化逻辑推理规则。 二者同组成“政府知识中枢体系”，共同确保服务权威可信。 “2”，两个智能引擎 “内容智能引擎”基于政府“政府门户网站数据资源库”和“政务领域专业知识库”进行内容挖掘，通过数据治理形成政府知识中枢体系，在用户提问时能够整合多源信息进行精准答复，为用户提供全面的数据支撑。 “政务智能体引擎”通过对多模态输入内容进行关键要素分析和意图识别，完成意图拆解和策略规划，以基于MCP（上下文协议）的政务智能体自动化调度替代传统人工协作，实现覆盖问答交互、导读导览、业务办理、数据查询、诉求提交及跨部门协同调度和多场景自动化服务。 “5”，覆盖“看、查、问、办、诉”全场景的五智服务体系 智看：通过多种可视化呈现方式，破解政务信息专业壁垒与呈现单一问题。 智查：对开放式问题主动追问，精准聚焦用户需求；多维信息智能聚合，一窗呈现，秒级触达。 智问：通过自然交互与智能分析，不仅实现“问搜一体”，更让数据“说话更直观”。 智办：以“高效办成一件事”为核心，通过全流程智能引导、优化体验。 智诉：让对话转办件，实现对话式诉求填报与预审，诉求反馈准确性和提报效率双提升。 AI赋能，打造“精准、高效、主动”服务新范式 政府智能门户依托人工智能技术完成了对传统政府门户网站的深度重构，构建了具备三重核心能力的智能中枢： 1、推动服务精准供给的知识中枢 依托政务垂类星汉Galaxy大模型，构建起覆盖政策、法规、经济等全域数据的政府知识中枢体系，通过智能去重、关系图谱构建、动态标签体系，确保数据与知识“类型广、字段齐、关系明”。 2、驱动“高效办成”的智能调度中枢 基于MCP（上下文协议）的政务智能体引擎可动态拆解用户意图，自主跨系统调用接口，实现全流程自动化。 3、提供全程陪伴的AI综合服务中枢 以内容智能引擎和政务智能体引擎为基座，实现服务从被动响应到主动伴随的跨越。 在落地实践中，今年7月，大汉软件助力扬州市政府基于星汉Galaxy大模型上线全国首家政府智能门户，通过构建“五智”服务体系，形成“智能感知→精准解析→主动服务→闭环处置”的全链路智能化服务，为市民及企业提供智能化、精准化、伴随式服务体验。 7月31日，国务院常务会议审议通过《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，要求“政府部门与国企通过开放场景强化AI示范引领”。 未来，大汉软件将持续深化人工智能技术研发与应用，以技术创新驱动服务模式革新，助力政府构建智能协同、精准治理、主动服务的新范式，为数智政府建设提供坚实支撑。 |
