Jrobot智能机器人客服系统以自然语义识别、智能交互、智能索引为基础，实现在自然交互环境中为用户快速解决问题。系统可替代人工客服值守，完成大量实时交互工作，包括信息查询、业务办理、服务导览及问题导引等线上智能客服服务。系统内置可扩展的主题词库、同义词库及百姓体词库等，具备与人进行自然语言对话的能力。对于其无法解答的问题，机器人会智能判断并转达给人工客服，通过自学习动态更新知识库，进一步提升自主解答能力。