智能机器人交互引擎是使用自然语言进行人机交互的智能信息平台。它以自然语义识别为基础，利用智能引擎对网站群与知识库进行检索，通过桌面和移动端，在自然交互环境中为用户解决问题。具备内容深度挖掘能力的智能交互机器人可替代人工客服值守，完成大量实时交互工作，包括信息查询、业务办理、网站导航及相关咨询问题引导等。智能交互机器人平台内置可扩展的主题词库、同义词库及百姓体词库等，具备与人进行自然语言对话的能力。对于其无法解答的问题，机器人会智能转达给人工客服，并通过自学习动态更新知识库，进一步提升自主解答能力。