随着人员成本和管理难度的提升，企业在不断发展的过程中寻求智能客服代替人工坐席回应客户诉求成为一种主流的解决方案。大汉软件智能客服是使用自然语言进行人机交互的智能信息平台。它以自然语义识别为基础，利用智能引擎对企业网站与答问知识库等进行检索，通过桌面和移动端，在自然交互环境中为用户解决问题。具备内容深度挖掘能力的智能客服可替代人工客服值守，完成大量实时交互工作，包括信息查询、业务办理、网站导航及相关咨询问题引导等。智能客服内置可扩展的主题词库、同义词库及百姓体词库等，具备与人进行自然语言对话的能力。对于其无法解答的问题，机器人会智能转达给人工客服，并通过自学习动态更新知识库，进一步提升自主解答能力。
全样本信息聚合与深度挖掘
支持分布式集群部署，根据不同企业业务需要部署多套数据采集网关，增强数据采集来源的开放性和全面性，并根据容量需要部署多套检索应用服务器，实现海量信息的存储、处理，从而提升系统性能和效率。支持多索引库、集群检索、统一入口的部署方案，通过云端部署或增加服务器的方式实现系统容量和组网的无限扩展，可承载亿级大数据的大型搜索引擎架构体系，满足海量数据积累和大数据挖掘的需要。
精准化搜索、个性化体验
支持以多种综合措施优化搜索结果，改善用户使用体验，打造一站式服务。先进技术和改良算法保证查全率和查准率。智能客服内置了智能中文切词技术和基于Ontology的自然语言分析技术，规避中文交互的歧义和多义现象，大大提高了搜索的相关性和全面性。结合中文精确采集技术和异构整合技术，包括自动分类、自动信息聚合、多线程定向采集、智能去重、采集规则适配等，能够准确地实现各种应用的精确内容搜索，实现面向专业领域的垂直化检索交互问答。
友好的交互界面保证易用易读性
交互界面采用常见聊天软件的窗口形式，简洁美观，功能实现简单精炼，并内置辅助关键词自动联想、查询结果多维度分类等功能，让用户更容易上手和使用。无缝对接业务查询，如框计算、自动识别和去除垃圾信息、关键字飘红显示、数据快照等，让查询结果更易读。
不仅强大而且具备自学习能力
智能客服具有强大的自学习能力，通过机器学习过程，实现“分析用户行为改进系统功能、辅助系统调优改善用户体验”人机间的良性循环。通过关键词学习让自然语言识别能力得到无限扩展，从而提供更人性化、智能化的搜索服务。通过对用户检索行为的学习和分析，判断用户的使用习惯、关注点和偏好，然后对索引数据库进行动态整理、分类、调优，提高搜索速度和精确度。
支持多终端多渠道的展现方式
支持多终端（PC、手机、PAD等）和多渠道（网站、APP、微信等）的展现。采用HTML5技术，支持在不同移动终端的调用和自适应展现，满足网站建设者对APP客户端、微信公众平台搜索功能的需要；通过对元数据抽取和重组，实现搜索结果中的样式转换，让一些不适合在移动端阅读的内容样式也能以最佳方式呈现给用户。
支持集约化、低成本部署方式
具有良好的兼容性和广泛的适配性，充分保证完全基于企业现有系统体系集成部署，无需对现有环境做改变或定制。采用 “物理旁路、逻辑串联”的组网方式。满足低成本、快速化、集约化部署的需要，避免重复建设，保护企业已有投资。
大量案例证明成熟稳定安全可靠
采用多线程设计，并发访问性能高，系统资源占用率低，对服务器硬件资源要求低；支持分布式集群部署方案，支持负载均衡，服务器可根据数据量和访问量进行在线扩展，具有大容量、高并发、高可靠性；全面支持第三方扩展接口，减少二次开发，实现灵活扩展；提供完善的人工和自动备份机制，实现数据找回和修复；提供基于Web端的平台管理，并实现权限分级，不同级别的系统管理员通过浏览器登录管理界面实现分级操作，操作简单易用，维护简便高效。
